Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?

Nie. Zakupy w sklepie JoToy można realizować zarówno po założeniu konta, jak i bez rejestracji. W przypadku zakupów bez konta wystarczy podać dane niezbędne do realizacji zamówienia.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Status zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu do konta klienta. Informacje o realizacji zamówienia przesyłane są również na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Jakie metody płatności są dostępne?

• PayU – płatności online realizowane za pośrednictwem operatora PayU:

  ‑ BLIK

  ‑ Szybkie przelewy online oraz przelew tradycyjny

  ‑ Karty debetowe i kredytowe, Click to Pay ‑ Google Pay, Apple Pay, Visa Mobile

  ‑ Płatności ratalne (PayU Raty) oraz płatności odroczone (PayPo, Twisto, Klarna)

• Przelew tradycyjny – płatność realizowana bezpośrednim przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy;

• Pobranie – płatność za pobraniem, tj. płatność gotówką lub kartą w momencie dostarczenia towaru do Kupującego;

Jakie są koszty dostawy?

Wszystkie zamówienia realizowane na terenie Polski objęte są darmową dostawą.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Czas przygotowania Towaru do wysyłki wynosi maksymalnie 48 godzin (2 dni robocze, z wyłączeniem weekendów oraz dni świątecznych). Czas dostawy realizowany jest w kolejnych 3 dniach roboczych. Całkowity czas realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 5 dni roboczych liczone od momentu potwierdzenia płatności.

W przypadku wyboru płatności z góry, zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności, która powinna zostać uregulowana w terminie 7 Dni roboczych od złożenia zamówienia. Jeżeli zamówienie zawiera produkty o różnym czasie realizacji, obowiązuje najdłuższy z podanych terminów. Czas dostawy może ulec zmianie w zależności od czynników zewnętrznych, takich jak obciążenie kuriera, warunki pogodowe czy przerwy świąteczne.

Jakie formy dostawy są dostępne?

Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich InPost, DPD oraz DHL. Dostępna jest również dostawa do Paczkomatów InPost.

Płatność za pobraniem dostępna jest wyłącznie dla przesyłek realizowanych przez DPD Kurier.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów wyprodukowanych na indywidualne zamówienie, towarów szybko psujących się, towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego otwarcie uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych, ani w przypadku nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: shop@jotoy.pl lub listownie na adres siedziby firmy. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie do 14 dni.

Czy dostarczacie zamówienia poza Polskę?

Obecnie dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.

Jak mogę skontaktować się ze sklepem?

E-mail: shop@jotoy.pl

Telefon: +48 696961039

Adres: ul. Nadrzeczna 3, 05-552 Jabłonowo